أنشئ اتفاقية SLA احترافية باللغة العربية مجاناً
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي العقد الذي يحدد بالضبط ما يلتزم به مزوّد الخدمة تجاه العميل: مستوى التوفر، سرعة الاستجابة، معايير الجودة، والتعويضات عند الإخلال. بدون SLA واضحة، لا يوجد معيار قانوني للمحاسبة. أداتنا المجانية تُنشئ لك نموذج SLA احترافي باللغة العربية خلال دقائق.
| العنصر | الوصف |
|---|---|
| نطاق الخدمة | وصف دقيق للخدمات المشمولة والمستثناة |
| مؤشرات الأداء (KPIs) | نسبة التوفر، زمن الاستجابة، زمن الحل |
| مستويات الأولوية | تصنيف المشاكل حسب تأثيرها (حرج، عالي، متوسط، منخفض) |
| التعويضات | رصيد خدمة أو خصم عند عدم الالتزام |
| آلية التصعيد | خطوات التصعيد عند عدم حل المشكلة في الوقت المحدد |
| التقارير والمراجعة | تقارير أداء دورية واجتماعات مراجعة |
عقد الخدمة يحدد ما سيُقدّم. اتفاقية مستوى الخدمة تحدد بأي جودة سيُقدّم. الـ SLA يُرفق عادة كملحق لعقد الخدمة ويحوّل الوعود إلى أرقام قابلة للقياس والمحاسبة.
المعيار الصناعي هو 99.9% (يعني 8.7 ساعات توقف سنوياً كحد أقصى). الخدمات الحرجة تتطلب 99.95% أو 99.99%. اختر النسبة المناسبة بناءً على طبيعة الخدمة وتأثير التوقف على أعمالك.
نعم، بموافقة الطرفين. يُنصح بمراجعة الاتفاقية كل 6-12 شهراً وتعديلها بناءً على الأداء الفعلي والاحتياجات المتغيرة. أداتنا تتيح لك إنشاء نسخة محدّثة بسهولة.
SLA خارجي: بين شركتك ومزوّد خدمة خارجي (الأكثر شيوعاً). SLA داخلي: بين أقسام داخل نفس الشركة (مثلاً بين قسم IT وباقي الأقسام). كلاهما مفيد لضمان الالتزام بمعايير الأداء.
تحتاج مساعدة في إدارة أعمالك؟ سُرى للتسويق — الشهر الأول مجاناً.